奔驰再道歉!女车主已达成和解!协议内容披露!

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梅赛德斯再次道歉!女车主已达成和解!披露协议内容!

梅赛德斯 - 奔驰事件取得了新的进展!

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4月16日下午,北京奔驰销售服务有限公司再次回应了事件的发展。公司代表于15日与西安业主进行了面对面的诚实沟通,并与相关授权经销商协商了解。它还将调查相关经销商的运营合规性。在结果明确之前,西安立兴4S店的销售和运营将被暂停并立即执行。

梅赛德斯再次道歉!

暂停西安丽智星梅赛德斯 - 奔驰4s店的销售和运营

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全文如下

4月15日,我们的代表和西安业主进行了面对面的诚实沟通,并与相关授权经销商协调了解。我们诚挚地向客户道歉,并感谢她继续信赖梅赛德斯 - 奔驰品牌。

这一事件使我们能够看到公司工作流程中存在的问题。为此,我们将学习深刻的教训,并立即采取纠正措施。这也暴露了相关经销商在客户服务和业务运营中的问题。我们一直积极配合相关机构的调查工作,并对相关经销商采取以下措施:

1.调查相关经销商的运营合规性。在结果明确之前,授权商店的销售操作将被暂停并立即执行;

2.如果调查结果显示相关经销商的销售活动违法且不合规,销售经营授权将被终止;

3.将立即启动对经销商网络的第三方合规性审计,以进一步确保合法合规并改善客户服务流程;

4.根据相关规定:汽车制造商不得干涉经销商自身业务范围内的活动。尽管如此,在过去的几年里,我们已经在各种场合,书面和口头上,向我们的经销商合作伙伴强调法律合规指南和品牌所遵循的服务水平。在法律允许的范围内,我们将继续加强这方面的沟通,采取相关措施确保消费者权益。

我们对相关经销商的行为未能满足客户,消费者和我们自己的品牌体验的期望感到非常失望。我们还将此作为一个教训,积极提高服务标准,改善客户体验。我们真诚地为公众和社会的负面影响道歉。

商店仍然正常运营,工作人员说他们不知道

那么,梅赛德斯奔驰4S店的参与运营是否被梅赛德斯 - 奔驰暂停?从现场来看,它没有。

当天下午,媒体记者来到西安丽星明星梅赛德斯4S店参观。一名工作人员表示,他们仍然不清楚这一消息,并表示该店的相关负责人正在与相关部门合作进行调查。记者注意到,该店的商业活动一直在正常进行,除了不时,媒体前来采访,更多的人前来咨询购车者。在展厅里,有一个“0首付,没有例行”的显示板。

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这位网友在西安里兴门口拍摄,建筑口号上的“深基坑”似乎是双关语。微博图片

另外,根据西安税务部门的工作人员,梅赛德斯 - 奔驰女车主支付的“金融服务费”实际上是由驻扎在西安的第三方陕西元盛公司的员工领取的。 Lizhixing 4S店。

在维权女车主与陕西元盛汽车贸易有限公司签订的预付款协议中,批准的贷款为419,160元,其中3%为12575元,由业主支付给元盛公司。

元盛公司仅保留贷款额的1%,另外2%进入西安立兴兴汽车有限公司的账户。西安立志兴汽车有限公司为陕西元盛汽车贸易有限公司开具发票。Ltd。以信息技术服务的服务费名义。

在这方面,一位业内人士表示,“金融服务费实际上并非国家法律规定。经销商必须在透明和公平的情况下收取合理的服务费。但我不明白为什么这款梅赛德斯 - 奔驰必须通过第三方。(收费),只能说是大胆的。并且,让客户扫描二维码将服务费转移到私人账户,这实际上是一个小数字。“

女车主的家人:

梅赛德斯 - 奔驰提出了初步计划

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4月16日下午6点,北青日报记者从西安梅赛德斯 - 奔驰的家族老板陈先生(化名)那里了解到,梅赛德斯 - 奔驰给了他们一个初步的解决方案,目前等待与梅赛德斯 - 奔驰和工商部门见面。谈判。 “目前,西安立兴星已被停业,并要求他们进行内部检查。我们对此解决方案感到非常满意。”陈先生说。

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澎湃新闻

4月16日晚,在媒体见证下,梅赛德斯 - 奔驰,西安立兴星汽车有限公司(以下简称“西安立志星梅赛德斯 - 奔驰4S店”)相关负责人与“梅赛德斯奔驰权利保护事件”党的王谦再次沟通。王谦与西安立志星梅赛德斯 - 奔驰4S店达成了改变车辆赔偿等和解协议。

王谦说,她只是整个事件的导火索。我真的只是让另一方有意义。无论是大公司还是个人,每个人都有权进行平等对话。今天达成的和解结果并非她的预期。

她说,“(当时)我为什么要坐在屋顶上?我想找一个.只是向我解释一下。”

“现在,我认为它清楚地向我解释了,所以我很满意。包括它们也很好。”

在咨询现场,梅赛德斯 - 奔驰的相关负责人再次向王谦道歉,并表示将积极配合有关部门的调查。

根据新闻报道,和解协议的主要内容对应于女车主先前提出的8项索赔。

主要内容包括:

1.更换同样的梅赛德斯 - 奔驰新车,但仍然可以通过贷款购买;

2.业主支付超过1万元的“金融服务费”全额退款;

梅赛德斯 - 奔驰自愿邀请车主参观梅赛德斯 - 奔驰在德国的工厂和装配线,了解这一过程。

4.给业主十年的“一对一”VIP服务;

5,为女车主重新发行生日(农历),费用由对方全额支付。

会议结束后,王谦在接受媒体采访时表示,她不是一个平凡而平凡的伟人,从未想过要成为关注的对象。她希望她的案子会给别人一些启发。她说,社会的发展进程是一波进步和螺旋式上升。所有问题的解决方案不可能在一夜之间完成。顺利进行是不可能的。这更多地取决于整个行业的努力。我们必须相信政府留出时间进行变革。在这个过程中,我们作为个体,幸运地发挥了作用。

梅赛德斯 - 奔驰维权女车主回答(摘录)

问:我非常感谢你捍卫自己权利的能力。今天的成就是你期望的结果吗?你满意吗?

女车主:我今天达到了这个结果。我想这可能不是我的预期,但我非常满意。事实上,每个人都知道我真的更精力充沛。我们应该追求自己的真实面目。事实上,我真的告诉了我们真相。这个原因的前提是什么?这是公平和平等的。原则上,为什么4月13日的磋商未达成共识?也许每个人都听过录音,我知道我没有感受到对方的诚意。她的态度非常自豪。梅赛德斯 - 奔驰总部来到西安几天,一直想见我。我一开始不想再见到你。今天,我在工商局领导了一系列调解工作。与此同时,他向我展示了我的汽车的所有测试报告和相关认证,包括在4S店看我的车。有些流程非常有根据。让我们看看其他人是有充分理由的事情。我们不能自由地说,我们可以强迫别人在公众舆论的压力下做些别的事情。这是不对的。

你是有充分根据的,原因在哪里,证据在哪里,你得到了什么结论,并说服了你。

女车主:非常好,首先,我认为一个大公司,我们是小个体,有权追求平等对话。以前,他们可能是大公司。他们是小人物。其他人不平等对待我们。但是现在,相反,我引起了很多网民的注意,所以我不能因为我现在是一个坚强的人。为了强迫他们,所以我觉得所谓的公平正义的追求,公平和可观的不是片面评论这件事,那么我对他的要求是,因为我的车在它出现故障之前没有交出,有一部分网络语音怀疑这辆车是一辆有故障的车,所以我要求所有的测试报告,我现在已经看到它,证明它不是一辆有故障的车,所以我不能把脏水倒在上面其他。这正是它的本质。我相信政府,政府最近的声音非常令人振奋。我认为这是非常令人满意的。

问:如果您这样说,您能否理解梅赛德斯 - 奔驰目前为您提供的材料证明该车在销售前没有问题?

女车主:是的。

问:你看到了什么,所以你确定吗?

女车主:视频,纸质材料和相关法律文件已被看到。

问:作为普通消费者,非专业人士,您如何判断这些事情以证明预售车没有问题?

女车主:非常好。我还向政府提交了这些信息。具体的相关问题只能从我的主观判断中看出。我觉得没问题。它让我信服。但是还有其他一些事情与行业中已经符合这么多年的所有事情有关,我们可以再次探索它们。就我而言,我很满意。

女车主:“我担心我做错了演示”

根据4月16日发布的视频,女车主在接受采访时表示,她正在追求“程序正义”,并希望找出问题所在。我希望我不会像我一样出现在引擎盖中。哭泣的人。“

女车主告诉记者,她无法接受4S店承诺4月13日退款的另一个原因。她害怕她会错误地表现出激进主义。

“我现在非常害怕,因为在郑州的梅赛德斯 - 奔驰车主说了些什么,她说,你要我爬到引擎盖上哭吗?那时候,我竟听到这句话,我很震惊,你知道吗?我担心我做了一个错误的示威。我担心在我解决了这个问题后,别人会认为这应该在将来做。“

“这就是为什么我不能答应她(4S店老板)的原因。4月13日,她的原因是根据国家规定,你只能改变引擎,但由于我对你的同情,我们愿意如果你在法律上合理,那么根据国家“三保”规定更换发动机。为什么?我不能引导其他人。现在互联网上有4亿人担心这件事。我可以'教别人不好。“

根据南方周末的报道,这位女车主说:“如果你再来一次,你就不会戴上引擎盖。”

“我希望,从我的未来开始,我们国家将不再有女孩需要为了捍卫自己的权利而哭泣。我希望我们能够优雅地解决这个问题。我并不像每个人都想的那样伟大,我不要考虑它。值得不值得。我只想成为守法的公民。我很高兴。我不希望别人把我视为英雄。我只是做了一件名为“死亡”的事情。如果你发现这个事件,问题和问题解决,我认为这是一个改进,它真的非常好。“

陕西在汽车消费领域开展专项执法工作

4月16日,陕西省西安市市场监督管理局报告了梅赛德斯 - 奔驰漏油事件的最新进展:调查组已经谈到了北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司西安工作组,全面调查“收取金融服务费”。 “涉嫌违法行为。将于4月15日至6月15日在汽车消费领域开展为期两个月的特别执法行动。

执法重点包括

1涉嫌欺诈性消费者行为;

2涉嫌强制消费者行为。重点强制征收PDI(交付前检查)费,强制购买指定车辆保险,强制性装修,强制登机牌照,强制征收“金融服务费”等强制性业务;

3涉嫌商业贿赂。专注于调查和涉嫌销售保险,贷款购买等商业贿赂行为

款减轻或免除运营商责任,或增加消费者责任;

5涉嫌侵犯消费者个人信息。专注于调查和任意使用未经消费者同意而获得的用于商业目的的消费者个人信息;

6其他侵犯消费者合法权益的行为。

此外,陕西省税务局工作人员4月15日表示,税务机关正在积极核实西安立志行是否涉及逃税或涉税违法行为。

银行保险监管委员会

要求北京银监局

对梅赛德斯 - 奔驰汽车金融进行调查

据新华社报道,中国银行业保险监督管理委员会高度重视近期有关梅赛德斯 - 奔驰女车主“金融服务费”问题的媒体热议。它向北京银行保险监管局询问梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司是否通过分销存在。调查非法收取金融服务费的问题。

中国保险监督管理委员会表示,将根据调查采取必要的监管措施,有效保护金融消费者的合法权益。

活动时间表:

4月11日:在互联网上传播“梅赛德斯 - 奔驰女车主捍卫权利”的视频后,很快引起了公众的关注。

4月11日和12日:西安高新区市场监管部门先后验证了双方的退款协议;检查了Lizhixing 4S店的运作情况,并对Lizhixing 4S店疑似质量问题进行了调查。有关车辆依法封存,委托法定检验机构进行技术检验;李志兴4S店的行政人员接受了采访,并要求通知梅赛德斯 - 奔驰(中国)公司协助调查。

4月13日:西安市场监管部门再次指示星星4S店尽快实施退款退款,并听取了投诉人的新八项索赔。

梅赛德斯 - 奔驰发表声明:道歉与西安客户沟通

女车主音频曝光后,女车主表示,在购买汽车的过程中,支付的金融服务费为1.5万元,踢车财务消费混乱。

4月14日:中国保险监督管理委员会要求北京银监局调查梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费的问题。

梅赛德斯 - 奔驰还表示,它不向经销商和客户收取任何金融服务费。

4月16日:梅赛德斯 - 奔驰再次发表道歉声明,表示将立即暂停西安授权店的销售业务,并调查经销商的合规情况。

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